Rétractation & retour

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter du lendemain de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

En cas de retour, il faut contacter la société Sophie MICHAUT - Cléoze par mail : contact@cleoze.fr ou par courrier à l'adresse suivante : Sophie MICHAUT - Cléoze, 30 avenue Ardouin, 94420 LE PLESSIS TREVISE, un formulaire de rétractation à compléter vous sera remis.

Le ou les produits retournés doivent impérativement être neufs, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et dans un état impeccable. Attention : Les boîtes d’emballage ne doivent pas servir de carton d’expédition pour rester intactes et propres à la revente ! Essayez de faire un emballage solide que le colis ne s’ouvre pas pendant le transport. Les artciles devront être envoyés en Colissimo ou en lettre Suivie à la charge du client à Sophie MICHAUT - Cléoze, 30 avenue Ardouin, 94420 LE PLESSIS TREVISE. Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis.

Le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés suivant la réception du colis par la société Sophie MICHAUT - Cléoze, par chèque, par virement bancaire sur son compte courant ou compte Paypal suivant la méthode de paiement initiale du client. Un autre moyen de remboursement peut être demandé par le client. A noter que pour un retour partiel, si la commande a fait l'objet de frais de port offerts, l'entreprise se réserve le droit de retrancher au montant du remboursement, la somme des frais de port engagés pour l'expédition initiale du colis

Commande non réceptionnée au point relais :

Un délai est imparti pour récupérer les colis en point relais (Mondial Relay 8 jours et colis privé jusqu'à 10 jours). Passé ce délai, le colis sera retourné à la société Sophie MICHAUT Cléoze.

Dans le cas où le client aurait fait part de sa décision de rétractation avant le retour, la commande sera intégralement remboursée.

Si le client n'a pas fait part de sa décision de rétractation avant le retour, la commande sera remboursée mais des frais de traitement d'un montant de 4,90€ seront déduits du remboursement.

Exception à l’application du droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 alinéa 5 du code de la consommation, le droit dé rétractation légal est exclu dans le cas d’articles scellés qui ont été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.